{"id":483833,"date":"2007-02-17T17:00:00","date_gmt":"2007-02-17T17:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/diablo3.ingame.de\/?p=483833"},"modified":"2007-02-17T17:00:00","modified_gmt":"2007-02-17T17:00:00","slug":"blizzard-support-antwortet-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/planetdiablo.eu\/de\/blizzard-support-antwortet-nicht\/483833\/","title":{"rendered":"Blizzard-Support antwortet nicht?"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">Immer wieder tauchen Meldungen in <a href=\"http:\/\/www.battle.net\/forums\/board.aspx?forumname=opensupport-german\" target=\"bosf\" rel=\"noopener\">Blizzards Open Support-Foren<\/a> auf, in denen die User bei der <em>Password Recovery<\/em>-Funktion keine Antwort-Mail vom Blizzard-Support mehr erhalten. Auch bei Problemen, die per Web-Formular an den Support gemeldet werden, klagen manche User, dass keine Reaktion erfolgt und sich damit niemand ihrer Probleme annimmt. Das wirft kein gutes Bild auf <a href=\"http:\/\/www.blizzard.com\/\" target=\"blizz\" rel=\"noopener\">Blizzard<\/a> und gibt dem Support eine schlechte Note, jedoch zu Unrecht, wie wir nun erfahren haben.<\/p>\n<p align=\"justify\"><a href=\"http:\/\/forum2.ingame.de\/diablo2\/member.php?s=&amp;action=getinfo&amp;userid=2658\" target=\"jd\" rel=\"noopener\">JohnD<\/a> machte k&uuml;rzlich selbst Bekanntschaft mit diesem Problem. Er hatte das Passwort seines <a href=\"http:\/\/www.battle.net\/\" target=\"bnet\" rel=\"noopener\">Battle.net<\/a>-Accounts vergessen. Da er den Account aber hatte registrieren lassen, verlie&szlig; er sich auf die <em>Password Recovery<\/em>. Allerdings erhielt er auch nach mehreren Tagen keine Antwort. Schlie&szlig;lich wandte er sich an den telefonischen Support und geriet an einen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter.<br \/>Nach einigen Experimenten fanden sie die Ursache des Problems. Es stellte sich heraus, dass es Probleme mit der &Uuml;bermittlung von e-Mails zwischen dem e-Mail-Service von Blizzard und <a href=\"http:\/\/www.freenet.de\/freenet\/\" target=\"fn\" rel=\"noopener\">freenet.de<\/a> gibt, wie der Blizzard-Support sp&auml;ter erl&auml;uterte:<\/p>\n<blockquote><p>Wir haben dieses Problem &uuml;berpr&uuml;ft und mu&szlig;ten feststellen, da&szlig; es zur Zeit anscheinend ein Problem mit dem E-Mail-Service des Battle.net gibt &#8230;. Da wir jedoch nicht ausschlie&szlig;en k&ouml;nnen, dass der Fehler in diesem Fall auf unserer Seite liegt, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis wir der Sache auf den Grund gegangen sind.<\/p><\/blockquote>\n<p align=\"justify\">JohnD hat sein e-Mail-Konto bei freenet.de und erhielt deshalb die automatisch versandte e-Mail der <em>Password Recovery<\/em> nicht. Betroffen sind nun alle User mit e-Mail-Konto bei freenet.de, was insbesondere bei der <em>Password Recovery<\/em> &auml;rgerlich ist. Unklar ist, ob m&ouml;glicherweise auch andere Provider betroffen sind. Wer die M&ouml;glichkeit hat, sollte bei Kontaktaufnahme mit dem Blizzard-Support ein anderes e-Mail-Konto angeben oder sich notfalls direkt im Open Support Forum melden.<\/p>\n<p align=\"justify\">Wir hoffen, dass Blizzard in Zusammenarbeit mit freenet das Problem bald in den Griff bekommt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Immer wieder tauchen Meldungen in Blizzards Open Support-Foren auf, in denen die User bei der Password Recovery-Funktion keine Antwort-Mail vom Blizzard-Support mehr erhalten. Auch bei Problemen, die per Web-Formular an den Support gemeldet werden, klagen manche User, dass keine Reaktion erfolgt und sich damit niemand ihrer Probleme annimmt. 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