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inTransparent oder die Anhänger der Lernresistenz

ach und ingame support ich hab die am montag angeschrieben und heute habe ich dann post von denen... lange leitung ?
:rolleyes:

Ich möchte hier noch einmal anmerken, dass der Support auch nur aus ehrenamtlichen Mitarbeitern besteht, die sich jeden Tag den Hintern aufreißen um Probleme zu lösen und genauso wie jeder andere auch ein RL haben und arbeiten müssen.

Genauso ist bitte zu bedenken, dass der Ansturm an Mails, die an den Support gingen, riesig war. Umsonst hilft Nai nicht aus und bearbeitet support-Anfragen. Hier muss auch ein Lob einmal angebracht werden, an die Leute aus dem support, die eine super Arbeit leisten.
Wenn es also mal etwas länger dauert, dann denkt da bitte kurz drüber nach und habt gedult. Es wird schon jede Anfrage bearbeitet.

Destitute
 
ja wurde eben von Nai wieder hergestellt, daher auch wieder auffindbar.. *staub abklopf*

wisst ihr worauf ich gespannt bin.. wie lange ihr jetzt noch ohne Werbung seit weil Forlani sicher wieder sagt "die klickraten sind so mies das bucht ja keiner" (korrigiert mich wenn ich mich irren sollte), mich wunderts halt einfach, ich hab nun ja ein anderes Forum übernommen bin knapp 1700 Besuchern am Tag.. aber selbst ich hab keine Probleme Werbekunden zu bekommen (zum Beispiel Playboy) die die Site gut finanzieren und damit am Leben erhalten..

Edit:
dass der Ansturm an Mails, die an den Support gingen, riesig war.
Man möge mir diese Anmerkung verzeihen aber (offizielle Angaben)
500.000 User, davon sind alleine auf der Portalsite 2000 Aktive User gemeldet
Rechnet man die ~6000 aktiven User hier dazu
kann ich mir denken was nach dieser Umstellung an Aufwand dazu kommen wenn nur jeder 3te der 8000 user ein problem mit seinem Account hat (+2700 emails...)
 
Zuletzt bearbeitet:
Zugegeben ich dachte als erstes als ich das las ''WTF! hacked again!?'' als ich mirs dann genauer anschaute merkte ich das es ernst Gemeint war.

Für Kompatibilität wurden Sonderzeichen abgeschafft im InGame Netzwerk. Das klingt für mich als wäre jede Seite völlig anders es gibt keinen wirklich einheitliches Netzwerk und einige sind so rückständig das die nichtmal mehr mit Sonderzeichen umgehen können bzw. nicht richtig. Da Frage ich mich für was es sowas wie UTF 8 gibt?


Liest sich etwas negativ, ist aber nicht so gemeint, mich würde einfach nur mal eine genauere Begründung interessieren was das eigentliche Problem mit den Sonderzeichen war.

MfG

Kongo
 
Soweit ich erfahren habe ist ja geplant alle Seiten auf entweder Typo3 oder Wordpress umzustellen.. wenn die nun eine bestehende Typo3 und/oder Wordpress installation nehmen die nicht mit UTF8 umgehen kann, hast du deine Begründung warum die Sonderzeichen überall rausgenommen wurden..
 
Würde mich auch nicht überraschen, wenn man über Probleme bei Sonderzeichen in !Passwörtern! gestolpert wäre oder noch sein wird. Ist mir schon 2 mal (woanders) untergekommen, dass man sich dann nicht mehr anmelden kann.
Hoffe daran hat man gedacht.
 
aber selbst ich hab keine Probleme Werbekunden zu bekommen (zum Beispiel Playboy) die die Site gut finanzieren und damit am Leben erhalten..
Auf die Threads im KLA bin ich gespannt, wenn wir hier mit Playboy/Orion und Beate Uhse werben... ach warte... muss ich ja garnicht kenne ich ja schon, die gab es ja schon als wir nen Orion-Banner hier im Forum als Werbung hatte.
Wenn ich will, dann finde ich immer Werbung, die noch geld in die Kassen spült, sei es Werbung für dubiose Single-Börsen, für Porno-Seiten, diese Gewinnspiel-Popups oder diese großartigen eingeschobenen Layeradds, die beim Klick auf X alles andere tun als schließen. Ob man die allerdings wirklich haben möchte und ob man sein Image bei den Usern und Werbekunden dadurch aufs Spiel setzen möchte ist eine andere Geschichte.

Edit:

Man möge mir diese Anmerkung verzeihen aber (offizielle Angaben)
500.000 User, davon sind alleine auf der Portalsite 2000 Aktive User gemeldet
Rechnet man die ~6000 aktiven User hier dazu
kann ich mir denken was nach dieser Umstellung an Aufwand dazu kommen wenn nur jeder 3te der 8000 user ein problem mit seinem Account hat (+2700 emails...)
Und? Allein wenn ich mit den knapp 350 E-Mails rechne, die innerhalb von ein paar Stunden eingetrudelt sind (wobei es sicherlich nicht geblieben ist), dann kann man pro E-Mail vllt 5min Bearbeitungszeit einrechnen, was dann knapp 30h Arbeit ergibt. Jetzt noch Schlafen, Essen und arbeiten gehen bzw. RL mit einrechnen.

Ich weiß halt nicht in welchen Größen du rechnest, aber für ein support-team, welches taglich vllt. 3-4 E-Mails abarbeiten muss sind 350 E-Mails in ein paar wenigen Stunden riesig. Und gehen wir mit deinem Beispiel sind 2700 E-Mails an zwei Tagen auch recht viel. Aber wie gesagt kA in welchen Dimensionen du rechnest.

Destitute
 
Viele bisher schon oder zukünftig eingesetzte Scripte kommen mit den Sonderzeichen einfach schlecht klar. Die Wikis verursachen dann witzige Sachen, da ist dann ein User schnell mal mit nem Admin Account eingeloggt. Dann sind die Coder damit beschäftigt, das irgendwie hinzubiegen und verhackstückeln die Wiki Software so lange, bis das nichtmehr vorkommt. Dann wird irgendwann ein Software Update nötig und die ganze bastelei verhindert das.
War bei der alten Forenversion genauso, da wurde ständig irgendwas dran gebastelt, verbessert, gefixt... und irgendwann war ein Update auf ne neue Version quasi unmöglich und hat Jahre gedauert, an den running gag "das neue forum kommt bald!" über mindestens 3 Jahre können sich wohl noch viele erinnern.
Dazu kommt noch, dass die ganzen grundlegenden Scripte alle selbst gecodet und eher schlecht dokumentiert sind. Und auch da wurden über die Jahre immer weiter gebastelt, verbessert und gefixt...
Man kann jetzt ewig so weiter machen wie bisher, entweder alles bleibt so wie es ist, d.h. wir werden auch 2015 noch keinen Fortschritt haben oder irgendwann ist einfach mal alles kaputt. Hier fordern immer wieder User irgendwelche coolen Sachen im KLA, die alle interessant sind und der Seite auch sicher gut tun würden. Das geht aber nicht, wenn die Technik seit Jahren quasi nichts anderes macht als die Seiten irgendwie am laufen zu halten, dann bleibt keine Zeit mehr für Neuerungen.

Solange wir also keine Umstellung hinbekommen haben wird hier nichts neues angegangen werden können. Und so lange die Umstellung erstmal läuft wird es sich da so einfach wie möglich gemacht, damit das ganze sich nicht ewig zieht, wir wollen ja auch mal weiter kommen. Dazu gehört eben auch, erstmal die Datenbank auf die die Technik aufbaut so einfach wie möglich zu gestalten, damit die Software nicht schon wieder dauernd zerhackt werden muss.
 
Zuletzt bearbeitet:
hmm na dann hoffe ich mal für mich das es nicht wordpress wird... das adversus board läuft seit einigen monaten mit / auf wordpress und was umständlicheres habe ich bis dato noch nicht erlebt... von den bestehenden fehlern mal abgesehen...

hmm und playboy gleich mit beate uhse zusetzen finde ich dann doch etwas hart... klar freizügig aber für mein verständnis hat der playboy nen besseren ruf... (habe nur die playboy´s vom vater gelesen :D )

hmm davon mal abgesehen diablo ist ab 16, hab hier den alten pappkarton noch rumliegen... also spräche gegen etwas mehr haut nichts dagegen es muss ja nicht gleich pornografisch werden...

hmm und mir ist auch klar das die mods und admins hier keine schuld tragen... aber ich hoffe doch das ihr, denen es hoffendlich auch stinkt was manche (oder auch nur ich) schreibe das weiter gegeben wird... weil siehe support und e-mails ^^

hmm naja also über freizügige werbung sollte mal abgestimmt werden ^^ fänd ich persönlich gut ^^


Wolve

p.s. nicht alles immer so ernst nehmen...
 
Wenn ich will, dann finde ich immer Werbung, die noch geld in die Kassen spült, sei es Werbung für dubiose Single-Börsen, für Porno-Seiten, diese Gewinnspiel-Popups oder diese großartigen eingeschobenen Layeradds, die beim Klick auf X alles andere tun als schließen. Ob man die allerdings wirklich haben möchte und ob man sein Image bei den Usern und Werbekunden dadurch aufs Spiel setzen möchte ist eine andere Geschichte.

Würdest du bitte nicht übertreiben. Mein Argument das man Werbung findet so man denn will kann du natürlich gerne mit dubiosen Werbeanbietern gleich setzen, natürlich steht es dir frei auch Playboy mit Orion und Beate Uhse gleich zu setzen, genauso gut behaupte ich das Apfel und Birnen gleich sind.. ist ja beides Obst.. scheiss auf den geschmack.

Das Image der Site ist so eine Sache, wenn man eine Umstellung der Datenbank vornimmt mit einer Vorwarnzeit von gut einem Tag und dazu noch unzureichende Informationen an die User weitergibt respektive Aussagen tätigt die einfach mal unter dem Niveau einer Bildzeitung sind, ist das Image das man davon trägt wenn man zum Beispiel einen Gamestar Banner oder eine Werbung für Starcraft laufen lässt doch wesentlich besser als das was jetzt mal wieder da so unterwegs ist.

zum Supportaufkommen: Realistisch gefragt, wurde das getestet was passiert? Ich wette mit dir das (mal wieder) eine Aussage gekommen ist wie "weist du was das kostet?" oder "hast du eine Ahnung davon wieviele coder es braucht um das ordentlich zu machen.." Forlani schmeisst dann gerne mit aussagen wie die sitzen jetzt schon 14Stunden am Tag da drann! oder (mein Top Favorit von damals als das vbulletin abgestürzt ist und das einzige Backup das zur Verfügung war meines war das ne woche alt war..) "Wir haben ein Festtermin den kann man nicht verschieben da wird released egal was du dazu sagst!"

Supportaufkommen kann man ausrechnen so man sich denn damit beschäftigt, es kann "zu erwarten" sein bei der Umstellung auf eine neue Software/Datenbank. Aber da es sich immer um freie Mitarbeiter handelt ist das was ihr leistet eh bereits Hochachtung und Respekt, ohne euch könnte Forlani und ingame einpacken..
 
zum Supportaufkommen: Realistisch gefragt, wurde das getestet was passiert? Ich wette mit dir das (mal wieder) eine Aussage gekommen ist wie "weist du was das kostet?" oder "hast du eine Ahnung davon wieviele coder es braucht um das ordentlich zu machen.." Forlani schmeisst dann gerne mit aussagen wie die sitzen jetzt schon 14Stunden am Tag da drann! oder (mein Top Favorit von damals als das vbulletin abgestürzt ist und das einzige Backup das zur Verfügung war meines war das ne woche alt war..) "Wir haben ein Festtermin den kann man nicht verschieben da wird released egal was du dazu sagst!"
Ich stimme dir und dem Threadersteller in weiten Teilen zu, aber was bringt es, das hier zu schreiben? Wir reden hier von einer Firma, die versucht, mit Freizeit-Codern ein professionelles Produkt zu schaffen, mit dem man Geld verdienen kann. Ist doch klar, dass man kaum den Codern die Schuld geben kann, wenn irgendwas nicht richtig läuft. Für diese Randbedingungen muss man schon fast den Hut ziehen, was hier alles auf die Beine gestellt wird. Die Firma verdient ihr Geld mit der Arbeit von mehreren Dutzend Freizeit-Idealisten, genannt Mods, Staff, Coder oder sonstwie, die das ganze aus Spaß an der Freude machen. Wen genau willst du da kritisieren?
 
Zuletzt bearbeitet:
Ich stimme dir und dem Threadersteller in weiten Teilen zu, was bringt es, das hier zu schreiben? Wir reden hier von einer Firma, die versucht, mit Freizeit-Codern ein professionelles Produkt zu schaffen, mit dem man Geld verdienen kann. Ist doch klar, dass man kaum den Codern die Schuld geben kann, wenn irgendwas nicht richtig läuft. Für diese Randbedingungen muss man schon fast den Hut ziehen, was hier alles auf die Beine gestellt wird. Die Firma verdient ihr Geld mit der Arbeit von mehreren Dutzend Freizeit-Idealisten, genannt Mods, Staff, Coder oder sonstwie, die das ganze aus Spaß an der Freude machen. Wen genau willst du da kritisieren?

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Ausser vielleicht die Informationspolitik. Man hätte die News deutlich früher schalten können. Und selbst wenn das nicht möglich gewesen wäre....wo wäre das Problem gewesen, diese Umstellung der Accounts um 2 Wochen nach hinten zu verschieben? Anscheinend hat es Monate lang so funktioniert, ich denke 2 Wochen hätte man noch damit arbeiten können.
Wobei ich dazu sagen muss, dass ich die genauen Hintergründe nicht kenne, ich sage es eben so wie es den meisten Usern hier geht.
 
Ausser vielleicht die Informationspolitik. Man hätte die News deutlich früher schalten können. Und selbst wenn das nicht möglich gewesen wäre....wo wäre das Problem gewesen, diese Umstellung der Accounts um 2 Wochen nach hinten zu verschieben? Anscheinend hat es Monate lang so funktioniert, ich denke 2 Wochen hätte man noch damit arbeiten können.
Wobei ich dazu sagen muss, dass ich die genauen Hintergründe nicht kenne, ich sage es eben so wie es den meisten Usern hier geht.
Ja klar, wenn man ein bisschen drüber nachgedacht hätte, hätte man eine Woche vorher eine News geschaltet mit dem Inhalt "Jungs, wir haben schon seit einiger Zeit immer wieder Probleme mit komischen Sonderzeichen, wir müssen da was ändern. Richtet euch drauf ein, dass da demnächst was kommt" und dann hätte man 2 Tage vorher noch bescheid gesagt, dass es nun bald passiert, und schon hätten 99% der User volles Verständnis und keinerlei Probleme damit gehabt. Aber wir wissen auch schon seit Jahren, dass Kommunikation keine Stärke der hier Verantwortlichen ist.

Dass es nicht verschoben wurde, kann ich nachvollziehen, auch ohne die genauen Gründe zu kennen. Wenn man einen Terminplan hat, bei dem eine Verschiebung drei andere Pläne gefährdet, dann boxt man eben auch mal was durch, das ist in fast allen Firmen so. Deswegen würde aber im Normalfall trotzdem kein Unmut aufkommen bei den Usern, wenn man es vorher sagen würde. Irgendwer müsste den Betreibern mal erklären, dass es nach Geringschätzung der Benutzer aussieht, wenn man so agiert.
 
Vom vollen Verständnis hab ich nie was gesagt.

Ich sage nur, es wäre besser gewesen, wenn man ein bisschen früher was gesagt hätte. Das man das nicht nach hinten verschieben kann, weil 3 andere Pläne sonst zerstört werden, ok - das ist dann halt so! Aber sowas weiß man doch nicht erst einen Tag vorher Oo

Die erste News kam am 25sten auf die Main, 3 Tage später wurde das Angekündigte ausgeführt. Wichtigkeiten wie diese sollte man planen und auch früher ankündigen, das hätte weniger Ärger gegeben. Das Sonderzeichen gelöscht werden weils Probleme macht -ok. Das einige dagegen flamen - ok. Das das unvermeidlich ist - auch ok. Aber den Kram 3 Tage oder so vorher ankündigen ist nicht ok. Für alles andere hab ich Verständnis, nur für das nicht.
 
Dubiose Werbeanbieter aufzulisten war sicherlich übertrieben, aber dies veranschaulicht halt auch immer sehr gut - hier: Anbieter findet man sicher, ob man sie auch möchte ist etwas anderes.
[...] natürlich steht es dir frei auch Playboy mit Orion und Beate Uhse gleich zu setzen, genauso gut behaupte ich das Apfel und Birnen gleich sind.. ist ja beides Obst.. scheiss auf den geschmack.
Hier versteh' ich dich nicht ganz... natürlich sind Äpfel und Birnen das gleiche wenn es um die Branche geht. Auch gesamte Branchen können bzw. haben ein bestimmtes Image, welches sich über die Jahre auch ändern kann.
Orion und Playboy sind nun einmal in der selben Branche tätig... und da auch Playboy Bildstrecken von und mit Pornostars produziert auf denen genauso wie bei anderen Firmen (Hustler wäre hier z.B. zu nennen) primäre Geschlechtsmerkmale zu sehen sind und das nicht zu knapp.
Nur weil das Playboy-Heftchen zensiert wird und nicht ganz so schlimm ist wie ein Blitz Illu-Heftchen ist auch das Image eines Playboys nicht lupenrein. Da kann ich sicherlich Orion und Playboy mit Hustler und Andrew Blake über einen Kamm scheren.

Das soll hier aber nicht ausschweifen, wie Playboys Image ist. Ich wollte nur klarstellen, dass man, wenn man es anders machen kann nicht zwingend auf Teufel komm raus jeden Werbekunden nehmen sollte. Gerade hier bei ingame, wo französische Revolutionen stattfinden, wenn man Coca Cola als Werbepartner hat. Das kannst auch du nicht abstreiten.
Soll übrigens nicht heißen, dass es da draußen nicht Werbekunden gibt, die für ingame/PlanetDiablo passen und interesse haben.

@Horseback
Sicherlich richtig, dass ein frühes Informieren nichts ersetzen kann und auch hier von großem Vorteil gewesen wäre, allerdings gibt es wie drago schon sagte einfach Situation, wo Komponenten zusammenkommen, die es nicht möglich machen, selbst wenn man gewollt hätte.
Drago hatte als Beispiel ja schon feste Termine und unvorhergesehene Probleme genannt.

Destitute
 
Kritik bezüglich Passwortzusendung

Hallo, ich hänge mich einfach mal an den Thread hier an, da es mir auch um die Accountumstellungen geht:

Meine Frage/Forderung:

Warum sah die Passwortmail so aus?:

"Hallo xxx,
die Umwandlung Deines Accounts ist abgeschlossen!
Du kannst Dich nun mit Deinem neuen Passwort einloggen:

xxx

Dein ingame Team

Bei technischen Problemen wende Dich bitte an unser Support-Team: support@ingame.de

Facebook: http://www.facebook.com/pages/Hamburg/ingame/200694111178
Twitter: http://twitter.com/ingame
YouTube: http://www.youtube.com/user/ingameportal"

Warum wird nicht wenigstens darauf hingewiesen das man gefälligst sein Passwort aus Sicherheitsgründen ändern sollte? Das sollte man nämlich möglichst schnell, wenn ein Anbieter einem Passwörter im Klartext zusendet.

Dazu noch eine Frage: Ich hoffe ihr speichert die Passwörter nicht im Klartext ab, oder?
Die optimale Lösung lautet hier: Hash & Salt.
Ich finde es unverantwortlich die User nicht darauf hinzuweisen ihr Passwort zu ändern da man stark davon ausgehen muss das die von euch erzeugten PW's unverschlüsselt auf dem Server liegen.

Die Folgen eines Serverhacks brauche ich sicherlich nicht weiter zu erläutern.

mfg
 
Die optimale Lösung lautet hier: Hash & Salt.
Und genau die wird auch genutzt.
Etwas technisches Verständnis darfst du ingame schon zutrauen...

Ein neues Passwort muss zwangsläufig für den User lesbar zugeschickt werden, andernfalls kann sich der User nicht einloggen. Bleibt also nur die Gefahr, dass die Mail von Fremden gelesen wird. Das Passwort wird aber wohl eh keiner behalten, es ist sogar schlechter merkbar als vergleichbar sichere Passwörter.
 
Und ich glaube genau hier liegst du falsch:

Die meisten werden wohl folgendermaßen vorgehen:
Neues PW per C&P ins PW-Feld einfügen, einloggen und auf "Passwort speichern" im Browser klicken, dann brauchen sie sich das PW gar nicht merken.

Aber danke für die Nachricht das ihr Hash & Salt benutzt, das ist leider immer noch keine Selbstverständlichkeit, auch bei relativ großen Seiten wie der euren.

mfg
DerSpieler
 
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