Im Juni 2006 eröffnete Blizzard die Europäischen Open Support Foren, um auch der in Europa ansässigen Community eine gemeinsame Plattform zu bieten, die im englischsprachigen internationalen Open Technical Support schon seit vielen Jahren erfolgreich geführt wird. Mit den neuen Foren steht uns seit gut einem halben Jahr das deutschsprachige German Open Support zur Verfügung. Das wollen wir euch hier etwas näher bringen.
Das Konzept als Open Support ähnelt dem von inDiablo bezüglich des inDiablo-Hilfe-Forums. Neben der Community stehen auch fachkundige Moderatoren mit Rat und Tat zur Seite. In der Regel sollen die User sich aber gegenseitig helfen. Werden Fragen explizit an Blizzard-Poster gerichtet, sollten die Posts genau den Forenregeln entsprechen, denn die Blizzard-Poster achten in allen Foren sehr restriktiv auf deren Einhaltung. Verstößt ein Post gegen die Forenregeln, wird er entweder gelöscht oder einfach ignoriert.
Das Forum lebt hauptsächlich von der Beteiligung der Community. Hilfesuchende treffen dort auf hilfsbereite User, die bei Problemen weiterhelfen. Die notwendige Registrierung im Forum erfolgt unter Angabe des Spiele-Accounts, der Welt, in dem der Account erstellt wurde und des CD-Keys. Die Teilnahme der Europäischen Community lässt im Gegensatz zum Open Technical Support allerdings zu wünschen übrig, wobei das German Open Support noch am aktivsten ist.
Blizzard stellt der Community neben dem Open Support eine ganze Reihe an englischsprachigen FAQs, Hilfe-Guides oder Lösungsartikel zur Verfügung, die das Know How zu Problemlösungen von mehreren Jahren zusammenfassen. Teilweise sind die FAQs sehr gut strukturiert und führen schnell zur Problemlösung. Mit der Einführung des German Open Supports wurde mit der Übersetzung von englischsprachigen Lösungsartikeln ins Deutsche begonnen und in einem eigenen Support-Bereich zusammengefasst.
Aufgrund der großen Forenstrukturen sind die jeweiligen Lösungsartikel nicht immer leicht auffindbar. Aus diesem Grunde haben wir in unserem Hilfe-Forum mal die wichtigsten Links bezüglich Diablo / Diablo 2 / LoD in einem Thread im Hilfe-Forum zusammengefasst. Darüber hinaus interessieren und eure Erfahrungen und Meinungen zum Blizzard-Support und haben dazu einen Diskussions-Thread in der Com eingerichtet.
Wir hoffen wir konnten etwas Interesse am German Open Support wecken. Schaut dort einfach mal vorbei und wenn ihr helfen könnt, registriert euch und greift den Hilfesuchenden unter die Arme.