Immer wieder tauchen Meldungen in Blizzards Open Support-Foren auf, in denen die User bei der Password Recovery-Funktion keine Antwort-Mail vom Blizzard-Support mehr erhalten. Auch bei Problemen, die per Web-Formular an den Support gemeldet werden, klagen manche User, dass keine Reaktion erfolgt und sich damit niemand ihrer Probleme annimmt. Das wirft kein gutes Bild auf Blizzard und gibt dem Support eine schlechte Note, jedoch zu Unrecht, wie wir nun erfahren haben.
JohnD machte kürzlich selbst Bekanntschaft mit diesem Problem. Er hatte das Passwort seines Battle.net-Accounts vergessen. Da er den Account aber hatte registrieren lassen, verließ er sich auf die Password Recovery. Allerdings erhielt er auch nach mehreren Tagen keine Antwort. Schließlich wandte er sich an den telefonischen Support und geriet an einen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter.
Nach einigen Experimenten fanden sie die Ursache des Problems. Es stellte sich heraus, dass es Probleme mit der Übermittlung von e-Mails zwischen dem e-Mail-Service von Blizzard und freenet.de gibt, wie der Blizzard-Support später erläuterte:
Wir haben dieses Problem überprüft und mußten feststellen, daß es zur Zeit anscheinend ein Problem mit dem E-Mail-Service des Battle.net gibt …. Da wir jedoch nicht ausschließen können, dass der Fehler in diesem Fall auf unserer Seite liegt, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis wir der Sache auf den Grund gegangen sind.
JohnD hat sein e-Mail-Konto bei freenet.de und erhielt deshalb die automatisch versandte e-Mail der Password Recovery nicht. Betroffen sind nun alle User mit e-Mail-Konto bei freenet.de, was insbesondere bei der Password Recovery ärgerlich ist. Unklar ist, ob möglicherweise auch andere Provider betroffen sind. Wer die Möglichkeit hat, sollte bei Kontaktaufnahme mit dem Blizzard-Support ein anderes e-Mail-Konto angeben oder sich notfalls direkt im Open Support Forum melden.
Wir hoffen, dass Blizzard in Zusammenarbeit mit freenet das Problem bald in den Griff bekommt.