Seit heute morgen bekommen wir von euch in unserem Hilfe Forum Meldungen über verschwundene Charaktere auf dem Europe Realm im Battle.net. Anfänglich hatten vereinzelte User Angst, dass ihre Accounts gehackt worden wären. Wie es scheint, ist dies aber auszuschließen.
Momentan können wir allen, die Charaktere vermissen, nur raten sich an den deutschen Blizzard Support zu wenden. Von diesem liegen bereits erste Antworten vor. Auch wenn diese sehr allgemein gehalten sind, so bestätigen sie zumindest, dass viele User davon betroffen zu sein scheinen:
Hallo Herr …,
vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr damit verbundenes Interesse an unseren Klassikern.
Hinsichtlich der vermissten Charaktere auf dem Realm Europe, untersuchen wir im Augenblick ähnliche Hinweise.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend informieren.
Soweit uns bekannt ist, sind die ersten Charaktere dank des Kontaktierens des Supports bereits wiederhergestellt worden. Wir werden euch bezüglich dieser Problematik auf dem laufenden halten, sobald uns weitergehende Informationen vorliegen.
Update 00:04 Uhr
Inzwischen gibt es erste Reaktionen seitens Blizzard in den USA. So bekommt man bei einer Meldung folgende E-Mail zugeschickt:
Hello,
Thank you for contacting Blizzard Entertainment.
If your character is missing from your character list, your character may need to be relinked to the account. To request that we relink a character, please submit your character information at http://us.blizzard.com/support/diablowebform-us.xml
You will need your Account name, Character name, and the Realm you are using. Relinked characters should be exactly as they were last saved. If you have any trouble remembering your character’s name, you can find a list of your characters in the Diablo II\save folder. You will find a folder for each realm listed there, and the character will be found in the realm folder it belongs in.
It is very rare that characters are lost. We cannot restore expired characters, characters that you have deleted, or create characters or items to replace losses. Restores and relinks can take up to seven business days, so please be patient.
Beachtet also unbedingt, dass ihr euch beim amerikanischen Support meldet mit den genauen Daten eures Accounts, dem Realm, sowie den Namen der fehlenden Charaktere, damit diese wiederhergestellt werden können. Wie üblich wird darauf hingewiesen, dass abgelaufene und irrtümlich gelöschte Charaktere sowie Items unwiderruflich verloren sind. Die Wiederherstellung kann bis zu einer Woche dauern, bitte habt Geduld.
Leider gibt es nach wie vor keine genauen Angaben, wie es zu diesem Zwischenfall kommen konnte, aber wir werden euch auch weiterhin auf dem laufenden halten.