Technische Probleme bei ingame – Lösung nah!

Liebe ingame Besucher,

sicherlich ist Euch nicht entgangen, daß wir seit längerer Zeit technische Probleme oder gar Ausfälle haben. In den letzten Wochen wurden diese massiver und immer störender. Viele verschiedene Ursachen, von eigen- bis fremdverschuldet, konnten wir ausmachen – bei einigen tappen wir selbst zugegebenermaßen noch im Dunkeln. Alle haben aber eines gemeinsam: sie werfen einen Schatten auf unser Netzwerk und erschweren die Arbeit eines tollen und engagierten Teams, welches mit Leidenschaft darum kämpft Euch tolle Features und Inhalte zu präsentieren. Das ist nicht nur sehr ärgerlich und frustrierend, sondern auch direkt erfolgsschädigend.

Um zu verstehen, wie es dazu kommen konnte, muß man wissen, daß ingame vor 10 Jahren mit dem ersten eigenen Server gestartet ist und mit schnell steigenden Userzahlen die Serverlandschaft seitdem stark ausgebaut wurde. Leider liegen hier auch einige der größten Versäumnisse: so wurde beispielsweise zu wenig auf klare Strukturen geachtet und „aufgeräumt“, Probleme nicht selten mit neuer Hardware kompensiert. Im Laufe der Zeit ist daraus ein dichter Dschungel entstanden, der neue Techniker auf immer härtere Proben gestellt und häufig die Weiterentwicklung von ingame komplett ausgebremst hat. Unzureichende Dokumentation, häufig wechselnde Serveradmins und die fehlende Gesamtausrichtung in der Technik taten ihr Übriges. Hinzu kommen Schwierigkeiten auf Software-Ebene, in der ingame bislang ausschließlich auf Eigenentwicklung gesetzt hat und damit teilweise unnötig das Rad neu erfand.

Anders ausgedrückt: Irgendwann haben wir den Zeitpunkt verpasst, auch in diesen Bereichen, homogen mit dem restlichen Netzwerk zu wachsen und moderne Möglichkeiten zu nutzen. Die aktuelle Situation ist uns sehr unangenehm und wir möchten uns aufrichtig bei Euch entschuldigen – wir wissen es zu schätzen, daß Ihr ingame trotzdem weiterhin die Treue haltet und damit eines der ältesten und größten deutschen Gaming-Netzwerke so hingebungsvoll unterstützt.

Um unseren eigenen Qualitätsansprüchen wieder gerecht zu werden, haben wir uns zusammengesetzt, Ziele definiert und einen konkreten Plan zur Lösung der Probleme ausgearbeitet. So werden wir zwar weiterhin versuchen schnellstmöglich Ausfälle in den Griff zu kriegen, bereiten jedoch parallel bereits einen Umzug unseres gesamten Online-Angebots vor. Zum 31.10.2009 wird der Betrieb eigener Server komplett eingestellt, stattdessen setzen wir auf ein Managed Server System und überlassen Betrieb und Wartung den Profis. Weitere Fehlerquellen werden wir reduzieren, indem wir auch mit der eingesetzten Software nachziehen und die Eigenentwicklungen zu großen Teilen durch andere Lösungen ersetzen. So wollen wir zum Jahreswechsel ingame neu präsentieren – die Seiten werden sich besser und frischer anfühlen, vorallem werden sie aber spürbar stabiler sein.

Wir sind froh einen Weg gefunden zu haben und freuen uns auf die Ergebnisse. Wir werden Euch über wichtige Fortschritte in den kommenden Monaten auf dem Laufenden halten und möchten uns nochmals für Eure Geduld und Euer Verständnis bedanken.