Viele User haben seit gestern ein Problem – sie hatten eine Diablo 3 Collectors Edition bei Hitfox bestellt und bereits bezahlt, doch ihre Bestellung wurde gestern kurz vor dem Release des Spiels storniert, da Hitfox nicht genügend Collectors Editions ausliefern kann. Nun haben wir eine Stellungnahme zur Situation von Hitfox erhalten und wurden gebeten, diese zu veröffentlichen.
Liebe Diablo-Fans,
es tut uns äußerst Leid, dass wir nicht alle bestellten Diablo III CE`s ausliefern können. Die Enttäuschung hierüber ist für uns mindestens genauso groß wie für Euch.
Wir haben den Deal angeboten nachdem wir eine Lieferzusage eines Zwischenlieferanten hatten. Diese Zusage wurde später wiederrufen. Anschließend haben wir alles versucht um vollständigen Ersatz zu beschaffen. Zuletzt mussten wir dann einsehen, dass dies trotz aller Bemühungen nicht vollständig gelingen wird. Bei aller berechtigten Kritik möchten wir betonen, dass wir keinerlei Vorteil aus der Situation ziehen – im Gegenteil – und uns den Unmut der Fans sehr zu Herzen nehmen.
Uns ist wichtig, dass unsere Kunden Diablo III zum Release spielen können. Daher bieten wir allen Kunden an, auf die Standardedition zu wechseln, die wir pünktlich ausliefern. Kunden, die sich so entscheiden, bekommen einen Teil des gezahlten Geldes zurück, so dass die Standard Edition dann effektiv 44,99 EUR kostet – billiger bekommt man sie derzeit nirgends in Deutschland. Außerdem bekommt jeder Kunde einen 10 EUR Gutschein als Entschädigung. Alternativ erstatten wir jedem Kunden auf Wunsch den vollen Kaufpreis und legen ebenfalls noch den Gutschein obendrauf.
Wir werden aus den gemachten Fehlern lernen und zukünftig Lieferantenzusagen besser prüfen, vorsichtiger in der Deal-Auswahl sein und generell einige interne Prozesse anpassen. In den letzten Monaten haben wir mehrere hundert Deals in Folge in fast allen Fällen pünktlich und zur vollen Zufriedenheit ausgeliefert – das muss und wird auch künftig wieder unser Maßstab sein.
Der HitFox und sein Team
Die Schuld für die stornierten Bestellungen liegt laut Hitfox also bei einem Zwischenhändler, der seine Zusage nicht eingehalten hat. Das dürfte aber nur ein schwacher Trost für diejenigen sein, die nun keine Diablo 3 Collectors Edition mehr kaufen können.