Probleme, Fragen, Anregungen rund um Diablo 3 oder eines der anderen Spiele von Blizzard? Blizzard hat sich entschlossen, den Kundensupport neben den üblichen Support-Kanälen auch auf Facebook auszuweiten. Was Blizzard damit bezweckt ist offensichtlich, nämlich den Kundensupport leichter zugänglich zu machen.
Mit Diablo 3 ist Blizzard den vergleichsweise neuen Weg gegangen, die interessierte Community von Anfang an über die Entwicklung des Spiels zu informieren. Den Spielern neben den Foren und Mail-adressen eine weitere Schnittstelle zu bieten, ist eine konsequente Weiterverfolgung der kundenorientierten Kommunikation.
Kommentar
Ein solches Vorgehen birgt aber auch Risiken. Kommunikation ist gut, weckt aber auch Erwartungen: Wie wir alle wissen, ist Diablo 3 nicht perfekt, in den Augen einiger Spieler sogar weit davon entfernt und benötigt je nach Standpunkt mal mehr, mal weniger intensive Nacharbeit. Spieler die besonders unzufrieden sind werden den neuen Kanal nur als Maßnahme der Kundenbeschwichtigung ansehen und den vermeintlich kundenorientierten Ansatz als unecht bezeichnen.
Aus dieser Sicht ist die Wahrnehmung schlüssig: Viel wurde immer wieder gefordert und wenig wurde bisher umgesetzt. Aber: Die Forderungen der großen Spielergemeinschaft schließen sich oft gegenseitig aus. Mal ist der Infernomodus von Diablo 3 zu schwer, mal gerade richtig oder zu leicht, mal sind die Dropraten zu schlecht, mal sind sie richtig, mal ist die Itemqualität unzureichend, mal musste Blizzard nachpatchen weil bestimmte Builds zu stark wurden und so weiter.
Aber selbst wenn Blizzard eine neue ausgewogene Mischung aus den Forderungen der Spielergemeinschaft destilliert welche die große Mehrheit der Spieler zufriedenstellt, benötigt die Umsetzung Zeit. Blizzard hatte bereits gesagt, dass Inhalte des Patches 1.0.3 bereits bei Release des Spiels vorbereitet wurden. Von der Entscheidung bis zur Umsetzung vergehen also, nimmt man dieses Beispiel, rund 6 Wochen, wobei 1.0.3 kein wirklich großer Patch war. In der Wahrnehmung vieler Spieler ist bereits dieser Zeitraum zu lang und die Beschwerden werden wohl eher nicht abnehmen.
Wann Patch 1.0.4 kommt, wissen wir noch nicht. Wenn Blizzard damit aber wie angekündigt eine Menge neuer Balancing-Elemente ins Spiel bringt, die alle vorher durchdacht und getestet sein wollen, wird es noch ein paar Wochen dauern.
Quelle: Blizzard at Facebook