Als kleine Nachlese zum Wochenende, zu den Serverausfällen bei Diablo 3 gab es ja schon eine News, berichten wir über die Rolle der CM’s, wie sie sie selbst wahrnehmen und ein paar interessante Details aus ihrer Arbeit.
Lylirra hat folgendes dazu gesagt, die einzelnen Posts sind mit der jeweiligen Namensnennung noch verlinkt:
Lylirra: Wir sind Community Manager, keine Entwickler oder Tester. Unser Aufgabe ist es, die Rückmeldungen der Spielergemeinschaft an die Entwickler weiterzugeben, sicherzustellen, dass wir über die neuesten Trends und heißen Themen informiert sind, Sprachrohr und Anwalt für den Spieler sind, soweit möglich und anders herum, Informationen des Entwicklerteams an Euch weiterzuleiten. Es gibt einen Haufen weiterer Verantwortlichkeiten, aber das sind so die Hauptpunkte.
Ob wir deiner Ansicht nach „Noobs“ sind, ist für unsere Befähigung unseren Job gut zu machen, unwichtig.
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We’re community managers, not developers or testers. Our job is to relay community feedback to the developers, ensure that they’re aware of the latest trends and hot topics, be a voice/advocate for the player whenever possible, and (in return) communicate information from the development team back to you. There are a myriad of other responsibilities, too, but those are the big ones.
Whether or not we’re „noobs“ in your mind is irrelevant to our ability to perform our jobs well.
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Bezüglich einer Frage wegen Damage Reflect in Diablo 3 führte Lylirra weiter aus:
Lylirra: Persönlich habe ich kein Problem mit diesem Affix. Es ist nicht mein Lieblingsaffix, aber ich habe gelernt damit umzugehen und habe Ausrüstung, die mir dabei hilft.
Meine persönlichen Erfahrungen geben nicht die Erfahrungen aller Spieler wider, das weiß ich. Das zu verstehen ist sehr wichtig als Community Manager. Wissen und Erkenntnisse über das Spiel und wie es funktioniert sind entscheidend (weil es uns das Feedback der Comm einzuordnen hilft), aber wir können unsere eigenen Vorstellungen nicht darüber bestimmen lassen, was wir an das Entwicklerteam weiterleiten. Wir können vielleicht einmal anderer Meinung sein, aber das behalten wir dann für uns.
Unsere Aufgabe ist es, den Entwicklern all jene Information zukommen zu lassen, welche sie für Entscheidungen benötigen, jene, von denen sie denken, dass sie dem Spiel auf lange Sicht gut tun – und nicht unsere persönlichen Befindlichkeiten und Wünsche als Spieler von Diablo 3.
(Andererseits denke ich, dass die Änderungen, die wir für Damage Reflect überlegen sehr interessant sind und ich freue mich darauf zu sehen wie sie vielleicht eingebaut werden.)
[swaptext link=“» Original-Zitat“]
I don’t personally have a problem with the affix. It’s not my favorite, but I’ve learned how to deal with those Elite packs and I’ve got gear that supports it.
My personal experiences don’t represent all players, though. And that’s a very important realization when it comes to being a community manager. While knowledge and awareness of the game is critical (since it provides context to the feedback we’re seeing), we can’t let our own opinions bias what we pass on to the development team. We can politely disagree, of course, but we keep that to ourselves. 🙂
Our goal is to pass along information to the developers that will allow them to make informed decisions — ones that they feel will benefit the long-term health of the game — not further our own personal agendas as players of Diablo III.
That said, I think the changes we’re considering to Reflects Damage are super interesting, and I’d love to see how they might be implemented.)
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Auf die Forderung eines Spielers, dass die Community Manager möglichst viel selber spielen sollten:
Lylirra: Wir spielen und das nicht wenig. Wir sorgen sogar dafür, dass wir uns wöchentlich in Gamesessions treffen und dort zusammen spielen. Wir mögen nicht alle Paragon Lvl 100 haben oder 80k+ Elite-Kills, aber wir sind trotzdem erfahrene Spieler und können so unsere eigenen Wahrnehmung in einen Zusammenhang setzen mit dem, was wir Tag für Tag von der Spielergmeinschaft so hören…
[swaptext link=“» Original-Zitat“]
We do. Quite a bit. We even make sure that we play together weekly during scheduled sessions. We may not all be Paragon 100 or have 80k+ Elite kills to each of our characters‘ names, but we’re still experienced gamers and go out of our way to contextualize the feedback we see on a day-to-day basis. …
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Auf die Frage, ob CM’s verpflichtet sind, die Ansichten der Entwickler zu posten obwohl sie es besser wissen müssten und warum die CM’s manchmal klarstellen, dass es die Entwicklersicht sei, welche sie verbreiten, worauf sich die Frage aufdrängen würde, solche Entwicklerposts, die offenbar weit an der Realität vorbeigingen, besser nicht zu bringen:
Lylirra: Wir wissen, dass einige Spieler nicht immer damit einverstanden sein mögen wie das Spiel aufgebaut ist oder warum manche Änderungen gemacht werden. Das ist es freilich nicht wert, Lügen zu verbreiten oder Aussagen bewußt zu verfälschen.
[swaptext link=“» Original-Zitat“]
We know some players may not always agree with how the game designed, or why some changes are made. It’s not worth lying or purposely misrepresenting information, though.
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Community Mananger sitzen also zwischen den Stühlen. Eine oft unbequeme Position. Trotzdem, jedem der mal so einen Job gemacht dürfte klar sein, dass die Vorgehensweise, die Lylirra beschreibt, sinnvoll und üblich ist. Der/die Community-Manager(in) muss, um einerseits seine Rolle als Filter für die Entwickler richtig ausüben zu können, in der Lage sein, die Informationen und Meinungen richtig zu bewerten. Andererseits ist es seine Aufgabe, die Entscheidungen der Entwickler sinnvoll und unverfälscht weiterzugeben.